质保期内仪表台开裂却不给处理?车主投诉北京现代索九有质量问题
 2018-7-17 9:01:00

  浙江在线7月16日讯(浙江在线记者 王丽晴)“太阳晒久了仪表盘会晒开裂吗?不然我的车怎么莫名其妙仪表盘有了一条裂缝呢?”在浙江在线汽车频道微信后台,车友涂先生给我们留言,自己还在质保期内的爱车仪表盘开裂了,“关键是厂家和4S店均不给我解决,还相互推诿,现在都不知道该去找谁处理了……”

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  车主:

  仪表盘莫名其妙开裂

  质保期内却不给解决

  涂先生的第九代索纳塔购于北京现代杭州西现4S店,目前行驶里程32000公里。据涂先生转述,发现仪表盘开裂的问题是在今年6月初,“那几天气温比较高,我外出了两天,回来后用车就发现仪表盘多了一条裂缝,而我出门前这条裂缝是没有的……”

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仪表台裂缝

  面对这样一条突然出现的裂缝,涂先生很是疑惑,在这期间车子并没有使用,更不用说有碰撞,而这个地方平时也没有重物放置,难道因为天气太热连续晒了的缘故?但转念一想,还好车子在质保期内,就第一时间开去4S店,想找专业人员来帮他解决。

  但涂先生没想到的是,4S店看了之后回复称,还不能确定开裂是否是质量问题引起的,所以不能给他免费处理,需要申请厂家做进一步处理。“但上报了厂家之后,厂家的回复是并非质量问题引起的开裂,不予处理……”

  “不是人为原因,就这么晒了两天就开裂了,难道还是我自己的原因?”涂先生告诉浙江在线记者,“裂缝肯定不是人为原因,谁会莫名其妙去仪表台上放重物?而且,如果不是用力砸它,人为原因也不会裂吧?关键是,谁会去这样砸自己的车?”

  因为不满4S店的处理方法,涂先生无奈之下又给北京现代厂家客服热线打去电话。涂先生转述,当时客服告诉他,他需要去找购买的4S店进行相关的检测,证明是质量问题才能解决。“关键是,4S店说自己没法鉴定,让我去找厂家。但联系了厂家,这个客服又让我去找4S店鉴定,那到底让我去找谁!”

  4S店回复:

  是否是质量问题

  还需要找第三方鉴定机构

  对于涂先生的投诉,浙江在线记者也联系了北京现代元通西现4S店的相关售后人员。该工作人员告诉记者,涂先生车子中控台的开裂问题,虽然在质保期内,但4S店确实没法检测,也没法给他处理。如果能鉴定是质量问题引起的开裂,才能申请相关的费用进行维修。

  而就涂先生所说的“厂家只认同4S店的鉴定报告,4S店又没法给出鉴定报告”这一问题,该工作人员表示,“只要车主能够找到权威的第三方鉴定机构,显示确实是因为质量问题,我可以去找厂家的技术部门申请……除此之外,也没有其它办法!”

  当记者询问是什么原因导致的中控仪表台开裂,4S店回复称不清楚,需要技术部门的检测。“但是我们发现了一个细节,车主把车开过来的时候,在这条裂缝上面,是有东西垫着的,应该是放手机的……”

  据车主涂先生介绍,工作人员说的“垫着的东西”,其实就是一块防滑垫,是在这条裂缝出现之后,为了遮挡裂缝放上去的,跟引起中控台开裂并没有任何关系。

  针对中控台仪表台开裂的情况,浙江在线记者也咨询了相关专业技师。技师告诉记者,中控台出现这样的裂缝,如果不是人为因素的话,确实需要做进一步检测才能知道是什么原因造成的,“其实这个位置基本不会放重物,也不受力,也不是气囊的位置,有裂缝出现确实很奇怪……所以还是要排除车子原先是否有过撞击,或者这个地方是否有过修理。但总体来看,这个地方出现这样的问题,确实比较少见。”

  就涂先生第九代索纳塔中控台出现裂缝这一情况,浙江在线汽车频道记者也联系了北京现代厂家客服电话,对方表示会尽快跟车主进行联系沟通……我们也会继续跟进,希望该事件能有一个好的处理结果。

  如果您在买车、用车过程中遇到任何问题,可以拨打0571-85311026,也可以扫描下方二维码,填写相关信息进行投诉。

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来源:浙江在线  作者:王丽晴  编辑:诸葛尖叠  阅读:578
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